Como MEI, você compreende que oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade é chave para a prosperidade do seu empreendimento.
Melhorar o atendimento ao cliente pode ter um impacto positivo na sua reputação, fortalecer sua marca e manter a lealdade dos clientes, além de atrair novos compradores.
No cenário competitivo atual, é importante ir além do básico para atender as necessidades e expectativas dos seus clientes.
Uma pesquisa da American Express indicou que 33% das pessoas entrevistadas mudariam de empresa imediatamente após uma experiência ruim de atendimento.
Sendo assim, é de comum entendimento que clientes insatisfeitos são mais propensos a buscar alternativas, o que resulta em perda de negócios e diminuição da base de clientes.
Como o atendimento ao cliente impacta o sucesso dos negócios?
Por fim, operando um negócio pequeno, você muitas vezes está em concorrência com empresas maiores que têm orçamentos e recursos substanciais.
Para enfrentar essas marcas, uma abordagem eficiente é investir em um atendimento ao cliente de excelência.
Portanto, implementar um atendimento ao cliente bem organizado e atento resulta nos seguintes benefícios para o seu negócio:
Aumenta a fidelidade dos clientes: quando o cliente tem uma experiência de atendimento impactante, a probabilidade de retornar é maior.
Constrói uma reputação positiva: um bom atendimento pode atrair clientes que tiveram experiências negativas com concorrentes, fortalecendo sua posição no mercado.
Portanto, confira 5 dicas de atendimento que merecem a sua atenção:
1. Facilite a coleta de feedback do cliente
Para aprimorar o atendimento e expandir seu negócio, é importante entender todas as experiências dos clientes, sejam elas positivas ou negativas.
Portanto, mesmo que você tenha planejado sua estratégia de atendimento ao cliente, pode ser desafiador otimizar processos sem ouvir o feedback deles.
Por isso, é importante que você crie diversos pontos de contato ao longo da jornada do cliente para incentivar e coletar esse feedback.
3 maneiras para coletar o feedback de um cliente:
Redes sociais: use seus perfis de redes sociais para fazer perguntas diretas aos clientes, criar enquetes ou monitorar comentários e mensagens para entender as opiniões dos clientes.
Ponto de venda: pedir feedback diretamente aos clientes durante o atendimento, seja em lojas físicas, restaurantes ou outros pontos de venda.
Formulários de feedback no site: incluir um formulário de feedback em seu site ou página de agradecimento após uma compra para obter comentários dos clientes.
2. Atendimento proativo
O atendimento proativo ao cliente envolve antecipar necessidades e resolver problemas antes que eles ocorram.
Isso significa que você deve tomar a iniciativa de ajudar o cliente antes mesmo dele pedir assistência.
Os benefícios incluem evitar problemas futuros, economizar tempo para a equipe de atendimento e aumentar a satisfação do cliente.
Além disso, ao usar dados dos clientes para recomendar produtos, é possível aumentar a fidelidade e as oportunidades.
3. Tenha empatia
Demonstrar empatia é essencial no atendimento ao cliente, pois envolve ouvir ativamente e entender completamente os clientes e seus problemas, tratando-os com respeito e como protagonistas de suas próprias histórias.
Sendo assim, a empatia é fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes e para acalmar situações tensas.
Porém, o MEI precisa ser empático e fornecer uma abordagem acolhedora para colaborar eficazmente com seus clientes e encontrar soluções de qualidade para suas questões.
4. Pratique uma comunicação clara
Utilizar uma linguagem positiva, coerente e um tom adequado influencia a percepção da sua marca.
É importante treinar seu discurso de atendimento e suporte ao cliente para oferecer uma comunicação eficaz e clara, evitando linguagem passivo-agressiva, gírias, coloquialismos ou jargões técnicos.
Portanto, mantenha a comunicação simples e direta para garantir que os clientes compreendam claramente o que está sendo dito.
5. Sempre conclua o atendimento de forma adequada
Ao encerrar uma conversa com um cliente, é importante garantir que ele esteja totalmente satisfeito.
Por exemplo, encerre com a pergunta: posso ajudar em mais algum assunto hoje?
Esteja disposto para ajudar e certifique-se de que o cliente confirme claramente, dizendo algo como “Sim, está tudo certo!” Isso demonstra três pontos essenciais:
1. Você se preocupa em resolver tudo de forma correta
2. Está disposto a continuar ajudando até que tudo esteja resolvido
3. O cliente tem o poder de determinar quando está satisfeito com o atendimento
Por fim, para microempreendedores individuais, oferecer um atendimento de sucesso ao cliente é imprescindível para o crescimento e a fidelização do negócio.
Sendo assim, ao adotar práticas como a escolha de ferramentas adequadas, monitoramento constante das interações, feedback dos clientes, e personalização do atendimento, você pode criar uma experiência memorável e positiva.
Investir em um atendimento de qualidade não só fortalece a relação com os clientes atuais, mas também atrai novos clientes e contribui para o sucesso sustentável do seu empreendimento.
No nosso blog do Portal do MEI, você encontra muitas dicas que descomplicam a sua jornada empreendedora. Para ter acesso á dicas e conteúdos interativos, nos acompanhe também no Instagram e no YouTube!
